Willkommen bei den FAQs von Zelt & Schlaf, Ihrem Experten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr.
Allgemeine Fragen
Wer ist die Zielgruppe von Zelt & Schlaf?
Unsere Produkte richten sich an Outdoor-Enthusiasten, die Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und Funktionalität legen. Ob Sie ein Solo-Abenteurer sind oder mit Familie und Freunden unterwegs – wir bieten Ausrüstung für verschiedene Bedürfnisse und Anforderungen.
Was ist das Besondere an den Produkten von Zelt & Schlaf?
Unsere Produkte zeichnen sich durch deutsche Gründlichkeit und hochwertige Materialien aus. Besondere Merkmale sind:
- Personen- und familienfreundliche Zelte
- Hochwertige Daunenschlafsäcke für optimalen Komfort
- Robuste Messer und praktische Reisekissen
- Zuverlässige Tarps & Planenzelte für verschiedene Wetterbedingungen
Produktfragen
Wie wähle ich das richtige Zelt aus?
Die Auswahl hängt von Ihren Bedürfnissen ab:
- 1-Personen-Zelte: Ideal für Solo-Abenteurer, leicht und kompakt
- 4-Personen-Zelte: Perfekt für Familien oder Gruppen, mit mehr Komfort und Platz
- Tarps & Planenzelte: Vielseitige Optionen für verschiedene Outdoor-Situationen
Wie pflege ich meine Daunenschlafsäcke richtig?
Daunenschlafsäcke erfordern besondere Pflege:
- Lüften Sie den Schlafsack regelmäßig nach Gebrauch
- Waschen Sie ihn nur mit speziellen Daunenwaschmitteln
- Trocknen Sie ihn gründlich und bei niedriger Temperatur
- Lagern Sie ihn locker und nicht komprimiert
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (empfohlen): 12,95 € mit DHL oder FedEx, Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand mit Sendungsverfolgung
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS, Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen zusätzliche Zollgebühren oder Importsteuern anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Gibt es Einschränkungen für bestimmte Produkte?
Ja, für einige Produkte wie spezielle Messer gelten länderspezifische Beschränkungen. Bitte informieren Sie sich über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes, bevor Sie solche Artikel bestellen.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt und in originalem Zustand sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fabrikationsfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb weiterer 3-5 Werktage auf Ihrem Konto.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Zelt & Schlaf GmbH, Bahnhofstraße 57, 71482 Leverkusen, Deutschland
Gibt es spezielle Angebote für Stammkunden?
Ja, wir schätzen unsere treuen Kunden! Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über exklusive Angebote, Sonderaktionen und Neuheiten als Erster informiert zu werden.