Willkommen bei Zelt & Schlaf, Ihrem Experten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten versehen sind.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Daunenschlafsäcke und Reisekissen nicht zurücknehmen, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe (optional)
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Zelt & Schlaf GmbH
    Rückabwicklung
    Bahnhofstraße 57
    71482 Leverkusen, Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe zu. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Rücksendeetikett-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Zelt & Schlaf, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund: [optional] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen: [gewünschter Artikel] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Zelt & Schlaf GmbH
Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Bahnhofstraße 57, 71482 Leverkusen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zelt & Schlaf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Outdoor-Abenteuern!