Willkommen bei Zelt & Schlaf, Ihrem Experten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Damit Sie Ihre Bestellung sorglos genießen können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe & Produktphilosophie

Unser Shop richtet sich an Outdoor-Enthusiasten, die Wert auf qualitativ hochwertige Camping- und Wanderausrüstung legen. Von kompakten 1-Personen-Zelten bis zu praktischen 4-Personen-Zelten, von leichten Daunenschlafsäcken bis zu robusten Messern – wir bieten sorgfältig ausgewählte Produkte für Ihre Abenteuer in der Natur.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzungen:

  • Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden

Wichtiger Hinweis zu Hygieneartikeln:

Aus hygienischen Gründen können wir Daunenschlafsäcke und Reisekissen nicht zurücknehmen, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe (optional)
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendeautorisation

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Verpackung

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.

Schritt 4: Versand

Senden Sie das Paket an unsere Adresse:

Zelt & Schlaf GmbH
Rückabwicklung
Bahnhofstraße 57
71482 Leverkusen, Deutschland

Schritt 5: Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe zu. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Rücksendeetikett-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Zelt & Schlaf,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [optional]

Ich wünsche:

☐ Rückerstattung

☐ Umtausch gegen: [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer – optional]

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Zelt & Schlaf GmbH
Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Bahnhofstraße 57, 71482 Leverkusen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zelt & Schlaf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Outdoor-Abenteuern!